Hoy el consumo de productos o servicios cambia constantemente. Ante esto, vemos como muchas empresas diseñan ofertas que no cumplen con las expectativas de las personas o comunidades.
A través del Design Thinking y Service Design, seremos capaces de explorar, observar al consumidor y entenderlo de forma holística, empatizando con las necesidades de los clientes para así entregarles lo que realmente necesitan. La metodología "Lego Serious Play" es uno de los mejores y más innovadores métodos para la facilitación de pensamiento, comunicación y resolución de problemas para mejorar el rendimiento de empresas, equipos e individuos.
Objetivos
- Entender como los negocios, servicios públicos e instituciones deben diseñar con una mirada centrada en el usuario.
- Contexto en el que se desarrollan los servicios hoy.
- Adoptar la actitud de un Design Thinker, para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de las personas, usuarios o comunidades a intervenir.
- Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias.
- Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones.
- Metodología de pensamiento sistémica y quiebre de Paradigmas: Customer development / Viaje del usuario.
- Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, implementación.
- Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego Serious Play en diversas etapas del proceso.
Lugar de realización: Universidad Adolfo Ibáñez, Sede Presidente Errázuriz 3485, Las Condes
Fechas y Horarios: Jueves 8 y viernes 9 de mayo de 2014, de 9:00 a 18:00 hrs. / Sábado 10 de mayo de 2014, de 9:00 a 13:00 hrs.
Precio: $495.000
Descuentos: 15% para ex alumnos UAI. 15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa. Los descuentos no son acumulables.
Aprobación: Para la obtención del certificado que acredite la realización del curso, el participante debe cumplir con el 80% de asistencia a las sesiones.
Más información
Ximena Ramos Ríos, Teléfono: (56-2) 2331 1781
Mail: ximena.ramosr@uai.cl